Termeni și condiții

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Dynastique Empire – este denumirea comercială a DYNASTIQUE S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Florești, strada Someșului, nr. 120, Bl. C3, Et. 5, Ap. 32, județul Cluj, 407280, România, având număr de ordine în Registrul Comerțului J2024018953008, cod unic de înregistrare fiscală RO50488278.

Vânzător – Dynastique Empire.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau o persoană juridică sau orice entitate juridică care creează un Cont pe Site și plasează o Comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Dynastique Empire (electronic, telefonic etc.) sau pe baza unui acord de utilizare existent între Dynastique Empire și el/ea și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau o persoană juridică înregistrată pe site, care, prin crearea contului, și-a dat consimțământul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și condiții generale.

Cont – secțiunea Site-ului formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului să trimită Comanda și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului pe Site (Comenzi, facturi fiscale, etc.). Utilizatorul este responsabil pentru și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Favorite – secțiune a Contului care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să creeze Liste de bunuri și servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei posibile achiziții, utilizând serviciul oferit de Vânzător pentru a urmări bunurile și serviciile prin primirea de comunicări comerciale din partea acestuia.

Coșul meu – secțiune a Contului care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze în momentul adăugării sau ulterior; în cazul în care Bunurile sau Serviciile nu sunt achiziționate în momentul adăugării prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de Vânzător pentru a urmări Bunurile și Serviciile prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia. Site – magazin online găzduit la adresa web dynastiquempire.com și subdomeniile sale.

Comandă – un document electronic care intervine ca o formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Produse și servicii – orice produs sau serviciu enumerat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de a expune, în scopuri comerciale, un număr finit de bunuri și/sau servicii cu un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului.

Conținut – reprezintă:

• toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau prin orice alte mijloace de comunicare disponibile;
• orice informație comunicată prin orice mijloace de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contact, specificate sau nu de acesta;
• informații referitoare la bunuri și/sau servicii și/sau tarifele practicate de vânzător într-o anumită perioadă;
• informații privind bunurile și/sau serviciile și/sau tarifele percepute de o terță parte cu care vânzătorul are contracte de parteneriat într-o anumită perioadă;
• datele referitoare la vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Document – acești Termeni și condiții.

Comunicări comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefon/mobile push/webpush/etc.) care conține informații generale și tematice, informații despre produse similare sau complementare celor pe care le-ați achiziționat, informații despre ofertele sau promoțiile Dynastique Empire, informații despre bunurile și serviciile adăugate la secțiunea „Contul/Coșul meu” sau la secțiunea „Contul/Favoritele”, precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi studii de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – colectarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către Dynastique Empire către cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de vânzător, indiferent de metoda de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile bunurilor și serviciilor, astfel cum sunt specificate în descrierea acestora.

Prețul de vânzare – reprezintă valoarea echivalentă a Bunului, pretinsă și solicitată de Vânzător, Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului, evidențiată corespunzător pe pagina produsului de pe Site. Vânzătorul poate afișa distinct, în mod vizibil, valoarea diferenței dintre Prețul de vânzare și PRP și/sau valoarea sau diferența procentuală dintre Prețul de vânzare. Prețul de vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin transmiterea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (prin telefon sau e-mail) prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de cumpărător, după efectuarea comenzii, are un rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau prin telefon.

2.3. Din motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă. În cazul în care modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă, va notifica Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la momentul efectuării Comenzii și, dacă este cazul, va returna suma plătită de Cumpărător, reprezentând valoarea bunurilor care nu pot fi livrate.

2.4. Acordul va fi considerat încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător, prin poștă electronică și/sau SMS, a notificării de expediere a comenzii.

2.5. Documentul și informațiile furnizate de vânzător pe site-ul web vor constitui baza contractului, pe lângă certificatul de garanție emis de vânzător sau de furnizorul acestuia pentru bunurile achiziționate.

3. POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator/Shopper. Din motive justificate, Dynastique Empire își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Shopperului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre metodele de plată acceptate, în cazul în care consideră că, pe baza comportamentului sau activității Utilizatorului/Shopperului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia Dynastique Empire în orice mod. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Shopperul poate contacta Serviciul Clienți al Dynastique Empire pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aceste măsuri.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă cu acesta sau prin intermediul adreselor menționate în secțiunea „contact” a Site-ului. Vânzătorul este liber să gestioneze informațiile primite fără a fi nevoit să ofere justificări în acest sens.

3.3. În cazul unui volum neobișnuit de mare de trafic dintr-o rețea de internet, Dynastique Empire își rezervă dreptul de a solicita utilizatorilor/cumpărătorilor să introducă manual coduri de validare captcha, pentru a proteja informațiile de pe site.

3.4. Dynastique Empire poate publica pe Site informații despre Bunurile și/sau Serviciile și/sau promoțiile practicate de aceasta sau de orice altă terță parte cu care Dynastique Empire a încheiat contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă sau în limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente bunurilor și/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA.

3.6. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este/nu poate fi considerat responsabil pentru orice alte costuri suplimentare suportate de Cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului său, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă, deci Numai Cumpărătorul este responsabil pentru această acțiune.

3.7. Toate informațiile utilizate pentru a descrie Bunurile și/sau Serviciile disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv în scop de prezentare.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii legate de îndeplinirea comenzii, informând Cumpărătorul, fără consimțământul Vânzătorul va fi întotdeauna răspunzător față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, inclusiv, dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Dynastique Empire, iar toate drepturile obținute în acest sens direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare) sunt rezervate.

5.2. Clientul/Shopperul/Utilizatorul nu are voie să copieze, să distribuie, să publice, să transfere către terți, să modifice și/sau să altereze în alt mod, să utilizeze, să creeze linkuri către, să afișeze, să includă orice Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Dynastique Empire, să includă orice Conținut în afara Site-ului, să elimine semnele care semnifică drepturile de autor ale Dynastique Empire asupra Conținutului, precum și să participe la transferul, vânzarea, distribuția materialelor realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, cu excepția cazului în care există acordul expres scris al Dynastique Empire.

5.3. Orice conținut la care Clientul/ Cumpărătorul/ Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloace, face obiectul documentului, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valabil încheiat între Dynastique Empire și acesta/aceasta, și fără nicio garanție implicită sau expresă formulată de Dynastique Empire cu referire la acel conținut.

5.4. Clientul/ Cumpărătorul/ Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale sau necomerciale, numai dacă acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului document.

5.5. Niciun conținut transmis Clientului, Utilizatorului sau Cumpărătorului, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit prin accesarea, vizitarea și/sau vizualizarea acestuia nu constituie o obligație contractuală din partea Dynastique Empire și/sau a angajatului/agentului Dynastique Empire care a intermediat transferul de conținut, dacă este cazul, către conținutul respectiv.

6. COMENZI

6.1. Clientul/ Cumpărătorul poate plasa Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, și va finaliza Comanda prin efectuarea plății în una dintre modalitățile indicate în mod expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru cumpărare în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu presupune înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

6.2. Prin completarea comenzii, Cumpărătorul este de acord că toate datele pe care le furnizează, necesare pentru procesul de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

6.3. Prin completarea comenzii, cumpărătorul este de acord ca vânzătorul să îl poată contacta, prin orice mijloace disponibile / agreate de vânzător, în orice situație în care este necesar să îl contacteze pe cumpărător.

6.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de Cumpărător, în urma unei notificări prealabile către Cumpărător, fără nicio obligație ulterioară a uneia dintre Părți față de cealaltă sau fără ca una dintre Părți să poată solicita despăgubiri celeilalte în următoarele cazuri:

• 6.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
• 6.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Dynastique Empire, în cazul plății online;
• 6.4.3. datele furnizate de client/ cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte;

6.5. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract sau de a returna un produs odată ce acesta a fost achiziționat de la Dynastique Empire. Potrivit Ordonanței nr. 34/2014, art. 16, lit.e, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Cumpărătorul are dreptul să returneze orice produs în acest interval și poate solicita rambursarea sumei plătite, schimbul cu un alt produs sau returnarea valorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în numerar returnată, produsul înlocuit sau returnarea contraprestației sub formă de voucher se referă strict la costul produselor, excluzând taxele de transport.

• Produse desigilate;
• Produse care prezintă semne de uzură;
• Produse care nu au etichete intacte și au sigilii rupte, sparte sau șterse.
• Produse cu ambalaj deteriorat în vreun fel.

• Asigurați-vă că produsul îndeplinește exact condițiile de mai sus și trimiteți fotografiile pe adresa contact@dynastiquempire.com
• Contactați serviciul de relații cu clienții prin e-mail la: contact@dynastiquempire.com
• Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja de șocuri care pot apărea în timpul transportului. Produsele care sunt returnate în formă necorespunzătoare din cauza ambalajelor neadecvate, realizate de către client, nu vor putea beneficia de garanția de retur.
• Trimite coletul la:

• După primirea coletului, veți fi contactat de un membru al departamentului de Relații cu Clienții care se va ocupa de returnarea produsului dumneavoastră. În cazul în care produsul (produsele) nu respectă în mod exact condițiile menționate mai sus, compania noastră își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor. Costul transportului dus-întors revine clientului.

6.6. În cazul în care un bun și/sau serviciu comandat de cumpărător nu poate fi livrat de către vânzător, acesta din urmă va informa clientul/cumpărătorul cu privire la acest fapt și va returna în contul cumpărătorului contravaloarea bunului și/sau serviciului, în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data la care vânzătorul a luat cunoștință de acest fapt sau de la data la care cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de a rezilia contractul, în condițiile menționate la articolul 6.6. .

7. CONFIDENȚIALITATE

7.1. Dynastique Empire va păstra confidențialitatea informațiilor de orice fel pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate poate fi făcută numai în condițiile menționate în prezentul document.

7.2. Cumpărătorul/Clientul nu va face nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de divulgare către terți cu privire la Comandă/Contract fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

7.3. Prin trimiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, acordați Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. De asemenea, sunteți de acord că Vânzătorul poate utiliza în mod liber, în beneficiul său, astfel de informații, idei, concepte, know-how sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul site-ului. Dynastique Empire nu va fi supusă obligațiilor privind confidențialitatea informațiilor trimise, cu excepția cazului în care legislația în vigoare prevede altfel.

8. COMUNICĂRI COMERCIALE

8.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate schimba în orice moment opțiunea privind acordul dat Vânzătorului pentru comunicările comerciale care conțin informații generale și tematice, inclusiv informații referitoare la oferte sau promoții, după cum urmează:

• 8.1.1. prin modificarea setărilor din Cont în secțiunea „Profil”;
• 8.1.2. prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în comunicările comerciale primite de la vânzător; sau
• 8.1.3. prin contactarea Vânzătorului.

8.2. Prin adăugarea de bunuri sau servicii în secțiunea Contului:

„Coșul meu”, vânzătorul va trimite cumpărătorului/utilizatorului comunicări comerciale privind:

• atunci când modificați prețul bunurilor sau serviciilor adăugate în secțiunea „Coșul meu”,
• la recomandări de bunuri sau servicii similare celor adăugate în secțiunea „Coșul meu”,
• existența bunurilor sau serviciilor în secțiunea „Coșul meu”;
  și- disponibilitatea în stoc a bunurilor sau serviciilor.

„Favorite”, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului/Utilizatorului comunicări comerciale referitoare la:

• atunci când modificați prețul bunurilor sau serviciilor adăugate în secțiunea „Favorite”,
• la recomandări de bunuri sau servicii similare cu cele adăugate în secțiunea „Favorite” și la disponibilitatea în stoc a bunurilor sau serviciilor.

8.3. În urma achiziționării unui bun sau serviciu, vânzătorul va trimite cumpărătorului/utilizatorului comunicări comerciale privind:

• sugestii de bunuri sau servicii recomandate pentru a fi utilizate împreună cu bunul sau serviciul achiziționat.

8.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la comunicările comerciale menționate la punctul 8.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Dynastique Empire sau prin contactarea Dynastique Empire în acest sens.

8.5. De asemenea, pentru a îmbunătăți furnizarea de bunuri și servicii și experiența de cumpărare, vom utiliza datele dvs. pentru efectuarea de studii de piață și sondaje de opinie. Informațiile obținute din aceste studii de piață și sondaje de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare, ci doar pentru cele menționate mai sus. Răspunsurile dumneavoastră la studiile de piață și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dumneavoastră, nu vor fi transmsie unor terțe părți și nici nu vor fi publicate. Vă puteți opune în orice moment utilizării datelor pentru studii de piață și sondaje de opinie prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea Dynastique Empire.

9. FACTURARE – PLATĂ

9.1. Prețurile bunurilor și serviciilor afișate pe site-ul https://dynastiquempire.com/ includ TVA în conformitate cu legislația în vigoare.

9.2. Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

9.3. Vânzătorul va trimite Cumpărătorului factura aferentă comenzii care conține bunurile și/sau serviciile vândute de Dynastique Empire, precum și pentru orice alte plăți aferente comenzii în format electronic, prin adăugarea facturii în contul Cumpărătorului, prin poștă electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în contul său.

9.4. Pentru o comunicare corectă a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorul are obligația de a actualiza ori de câte ori este necesar datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

9.5. Prin această metodă de comunicare, Cumpărătorul, accesând Contul său, va păstra o evidență a facturilor emise de Dynastique Empire, putând să le salveze și să le arhiveze oricând și în orice mod dorește.

9.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul este de acord să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către Dynastique Empire în Cont, prin poștă electronică, la adresa de e-mail menționată în Contul său/ei sau în format fizic în colet.

9.7. Dacă aceste informații nu sunt disponibile pentru mai mult de 48 (patruzeci și opt) de ore în Cont, vă rugăm să ne notificați la adresa de e-mail: contact@dynastique.com.

9.8. Entitatea autorizată să furnizeze servicii de stocare a datelor cardurilor este Stripe, care asigură conformitatea cu toate standardele de securitate pentru protejarea datelor titularilor de carduri. Stripe gestionează în siguranță stocarea datelor cardurilor, respectând cerințele PCI DSS.

9.9. În anumite cazuri, pentru a asigura securitatea tranzacțiilor, atunci când plasează o comandă, Cumpărătorului i se poate solicita să autentifice plata prin introducerea parolei contului său sau prin utilizarea autentificării biometrice (cum ar fi recunoașterea amprentei sau a feței), dacă este disponibilă pe dispozitivele mobile.

9.10. Pentru securitatea tranzacției, se recomandă ca utilizatorii/ cumpărătorii să evite să rămână conectați la site pe dispozitive partajate și să dezactiveze funcțiile de conectare automată pe dispozitivele mobile. Este important să nu divulgați parola contului dumneavoastră. Vă recomandăm să utilizați o parolă puternică care să includă cel puțin opt caractere, o combinație de litere majuscule și minuscule, cifre și caractere speciale pentru a spori securitatea contului.

10. LIVRAREA DE BUNURI

10.1. Condițiile de livrare a bunurilor și serviciilor vândute de Dynastique Empire pot fi găsite în secțiunea Comenzi -> https://dynastiquempire.com/ro/faq/

10.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor de însoțire.

11. TRANSFERUL DE PROPRIETATE ASUPRA BUNURILOR

11.1. Proprietatea bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății de către Cumpărător la locul indicat în Comandă (adică prin livrare – semnarea chitanței de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea chitanței de primire de pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).

12. RESPONSABILITATE

12.1. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le poate suferi ca urmare a îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale în temeiul comenzii și pentru daunele care rezultă din utilizarea bunurilor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

12.2. Prin crearea și utilizarea contului, utilizatorul/ cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru păstrarea confidențialității datelor din cont (utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la cont și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului său.

12.3. Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, clientul/utilizatorul/ cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și condițiile site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată pe site, existentă la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.

12.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și condițiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări în modul și condițiile de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților / Utilizatorilor / Cumpărătorilor din momentul afișării pe Site. În cazul unei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă solicităm să verificați periodic conținutul acestui Document.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.1. Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul document, poate fi consultată pe pagina https://dynastiquempire.com/ro/politica-de-confidentialitate/.

14. UTILIZAREA COOKIES

14.1. Politica privind fișierele cookies, care face parte din prezentul document, poate fi găsită pe pagina https://dynastiquempire.com/ro/politica-de-cookies/.

15. FORȚA MAJORĂ

15.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă această neexecutare la timp și/sau în mod corespunzător, în totalitate sau în parte, se datorează unui caz de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

15.2. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile de la apariția sa, un astfel de eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată solicita celeilalte plata de daune-interese.

16. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIE. NOTIFICĂRI ȘI RECLAMAȚII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (ADR/ODR)

16.1. Prezentul document este supus legii române. În cazul apariției unor litigii între Vânzător și Utilizatori/Shopperi, aceștia vor încerca mai întâi să soluționeze litigiile pe cale amiabilă. Prezentul capitol și procedura de mai jos sunt dovada voinței Vânzătorului de a soluționa litigiile rapid, eficient, amiabil, alternativ și extrajudiciar, utilizând toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

16.2. Pentru notificări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorii au posibilitatea de a transmite astfel de reclamații în orice moment pe adresa de mail: legal@dynastiquempire.com sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe Site: https://dynastiquempire.com/ro/contact/. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau notificărilor de către Vânzător este de 30 de zile calendaristice de la data primirii.

Dacă cumpărătorii:

• nu primiți un răspuns de la vânzător la expirarea termenului de 30 de zile; sau
• primiți un răspuns din partea vânzătorului după acest termen; sau
• sunt nemulțumiți de modul în care notificarea/reclamația a fost tratată de către vânzător, aceștia pot recurge la procedurile alternative de soluționare (ADR/ODR) prezentate mai jos și, ulterior, la instanțele competente, în conformitate cu art. 16.7 din prezentul document.

16.3. ADR este un mecanism alternativ la sistemul judiciar, care oferă consumatorilor posibilitatea de a soluționa eventualele litigii atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea bunului și/sau serviciului. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi depuse în mod voluntar de către consumatori pentru a fi soluționate într- un mod independent, imparțial, transparent, rapid și corect. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare a litigiilor se poate face atât online (conform 16.5 de mai jos), cât și prin metode tradiționale, pe hârtie sau alt suport durabil, conform art. 16.4 de mai jos.

16.4. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, notificarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la următoarele date de contact: adresa: Str: Cluj-Napoca, Calea Dorobanților nr. 1, cod poștal 400117, telefon: 0264.55.22.11; fax: 55.22.12, e-mail: dsal@anpc.ro.

Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere rezultate din contractele de vânzare sau de prestări servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România. O listă a entităților de soluționare alternativă a litigiilor la nivel european este disponibilă la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Pentru mai multe detalii, Cumpărătorii pot accesa link-ul afișat pe site în secțiunea ANPC – SAL.

16.5. În conformitate cu Regulamentul (UE) 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, utilizatorul/ofertantul are posibilitatea de a soluționa litigiile pe cale amiabilă utilizând platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma ODR). Acest instrument digital, creat de Comisia Europeană, facilitează soluționarea extrajudiciară independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă a litigiilor referitoare la obligațiile contractuale care decurg din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online încheiate între un consumator cu reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană. Platforma ODR poate fi accesată prin intermediul linkului disponibil în secțiunea „Soluționarea online a litigiilor” a site-ului.

16.6. ADR și ODR nu sunt mecanisme diferite de soluționare a notificărilor/reclamațiilor. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor sunt unul și același mecanism, cu scopuri, obiective și rezultate Distincția dintre ADR și ODR constă în modul în care este depusă notificarea/reclamația inițială: ADR implică comunicarea scrisă tradițională (e-mail, poștă), în timp ce ODR implică completarea unui formular pe o platformă digitală exclusiv online.

16.7. În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă a notificărilor/reclamațiilor/disputelor nu este posibilă sau nu se ajunge la un consens reciproc, litigiile vor fi soluționate de instanțele române competente din Cluj-Napoca.