FAQs

Produsele Dynastique sunt prezentate și vândute online pe dynastiquempire.com.

Produsele Dynastique Empire nu sunt testate pe animale. În Uniunea Europeană, vânzarea produselor de îngrijire testate pe animale este interzisă din 2013.

Produsele noastre sunt vegane, deoarece prioritatea noastră este să folosim exclusiv ingrediente de origine vegetală și să colaborăm cu furnizori care respectă animalele și mediul înconjurător.

Da, ambalajul este 100% reciclabil. Sticluțele Dynastique Empire sunt fabricate din sticlă de înaltă calitate. Știm că produsele noastre sunt adesea utilizate în băi și expuse șocurilor fizice. Dacă un flacon de sticlă cade și se sparge, poate provoca răni. Ambalajele din carton nu prezintă un astfel de risc. Cutiile care conțin flacoanele de parfum sunt realizate din carton reciclat și reciclabil la rândul lui. Inelul metalic este realizat din aluminiu reciclabil, iar tubul capilar și pompa sunt realizate din plastic. De asemenea, transportul ambalajelor din carton este mult mai economic și eficient pentru mediu decât transportul ambalajelor din plastic; are un impact mai redus asupra mediului, este mai ușor de transportat și consumă mai puțină energie.

Dynastique Empire pune un accent deosebit pe sustenabilitate în produsele sale prin următoarele practici:

1. Ambalaje reciclabile: Ambalajele noastre sunt concepute pentru a fi complet reciclabile, contribuind la reducerea cantității de plastic, sticlă și alte materiale care ajung în gropile de gunoi.
2. Metode de producție eco-conștiente: Aplicăm procese de producție prietenoase cu mediul, ce sunt eficiente din punct de vedere energetic și reduc cantitatea de deșeuri generate.
3. Produse bio: produsele noastre sunt confecționate din ingrediente bio. Scopul nostru este să oferim frumusețe și plăcere protejând planeta, oferind produse care îngrijesc în mod responsabil.

Comenzile se plasează exclusiv pe dynastiquempire.com. Adăugați produsele dorite în coș, accesați coșul din colțul din dreapta sus și apoi finalizați comanda urmând pașii indicați acolo.

Conform Dynastique Empire, serviciul de asistență și cel de curierat sunt o chestiune de atenție și responsabilitate. Filosofia noastră este să oferim servicii cu aceeași pasiune și dedicare cu care iau naștere toate creațiile Dynastique, îmbunătățind constant relația de încredere cu clienții noștri. Curieratul este asigurat prin colaborarea cu cel mai rapid serviciu de curierat de pe teritoriul României, FanCourier, care ajunge la cel mai apropiat Fan Box în 3-4 zile lucrătoare, iar serviciul de asistență este la dispoziția ta 7/7 zile. Ne dedicăm creării unor experiențe personalizate și memorabile, unde fiecare detaliu reflectă o atenție desăvârșită și o ospitalitate caldă, specific românească, astfel încât călătoria ta în universul Dynastique Empire să fie o autentică emoție fără sfârșit.

Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc 250.00 lei.

Când produsele pleacă de la noi, veți primi o notificare prin email, care va include numărul AWB al coletului, astfel încât să îl puteți urmări.

• Produse desigilate;
• Produse care prezintă semne de uzură;
• Produse care nu au etichete intacte și au sigilii rupte, sparte sau șterse.
• Produse cu ambalaj deteriorat în vreun fel.

• Asigurați-vă că produsul îndeplinește exact condițiile de mai sus și trimiteți fotografiile pe adresa contact@dynastiquempire.com
• Contactați serviciul de relații cu clienții prin e-mail la: contact@dynastiquempire.com
• Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja de șocuri care pot apărea în timpul transportului. Produsele care sunt returnate în formă necorespunzătoare din cauza ambalajelor neadecvate, realizate de către client, nu vor putea beneficia de garanția de retur.
• Trimite coletul la:

• După primirea coletului, veți fi contactat de un membru al departamentului de Relații cu Clienții care se va ocupa de returnarea produsului dumneavoastră. În cazul în care produsul (produsele) nu respectă în mod exact condițiile menționate mai sus, compania noastră își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor. Costul transportului dus-întors revine clientului.

Plata online cu cardul – se efectuează exclusiv prin platforma Stripe Payments a site-ului.

Plățile cu cardul de credit sau debit pentru comenzi sunt procesate prin Stripe Payments, o platformă de plată sigură și de încredere. Nu stocăm nicio informație legată de card pe platforma noastră.

Pentru a proteja planeta, facturile noastre sunt disponibile în format electronic. Le puteți găsi în emailul folosit la plasarea comenzii, de unde le puteți descărca și tipări. Dacă nu le găsiți în inbox, verificați și folderul Spam sau contactați-ne la adresa contact@dynastiquempire.com.

Te poți înregistra în câțiva pași simpli: apasă pe linkul „Contul meu” și introdu adresa de email dorită și parola. 

Recomandăm să îți creezi un cont pe Dynastique Empire înainte de a plasa o comandă. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate și perioada de livrare, precum și posibilitatea de a solicita returnarea gratuită a produselor din contul tău, de a anula comenzi sau modifica numărul de produse comandate, de a schimba adresa de livrare și de a descărca facturile.

Apasă pe linkul „Autentificare”, apoi pe „Ți-ai uitat parola?” și introduce adresa de email cu care te-ai înregistrat. Sistemul va genera o parolă nouă și o va trimite pe adresa de email specificată. Ne dorim ca fiecare parfum ales să devină o parte din povestea dumneavoastră.

Da. Înainte de finalizarea comenzii, adăugați Codul de Identificare Fiscală în secțiunea „Aveți nevoie de factură pe firmă?”.

Modificările adresei de livrare pot fi procesate doar în termen de o zi lucrătoare de la plasarea comenzii. Trimiteți un email la contact@dynastiquempire.com solicitând schimbarea adresei și menționând numărul comenzii (pe care îl găsiți în emailul de confirmare a comenzii) –– noi ne vom ocupa de restul!