Termini e condizioni

1. DEFINIZIONI E TERMINI

Dynastique Empire – è la denominazione commerciale di DYNASTIQUE S.R.L., persona giuridica di nazionalità rumena, con sede legale a Floresști, Via Someșului, n. 120, Bl. C3, Et. 5, Apt. 32, Contea di Cluj, 407280, Romania, con numero d’ordine nel Registro del Commercio J2024018953008, codice fiscale RO50488278.

Venditore – Dynastique Empire.

Acquirente – può essere qualsiasi persona fisica di età superiore ai 16 anni o una persona giuridica o qualsiasi entità legale che crea un Account sul Sito ed effettua un Ordine.

Cliente – può essere qualsiasi persona fisica di età superiore ai 16 anni o qualsiasi persona giuridica che abbia o ottenga l’accesso al CONTENUTO, tramite qualsiasi mezzo di comunicazione messo a disposizione da Dynastique Empire (elettronico, telefonico, ecc.) o sulla base di un accordo di utilizzo esistente tra Dynastique Empire e lui/lei e che richiede la creazione e l’utilizzo di un Account.

Utente – qualsiasi persona fisica di età superiore ai 16 anni o una persona giuridica registrata sul Sito, che, creando un Account, ha acconsentito alle clausole specifiche del Sito nella sezione Termini e Condizioni Generali.

Account – la sezione del Sito costituita da un indirizzo e-mail e da una password che consente all’Acquirente di inviare l’Ordine e che contiene informazioni sul Cliente/Acquirente e sulla storia dell’Acquirente sul Sito (Ordini, fatture fiscali, ecc.). L’Utente è responsabile e farà in modo che tutte le informazioni inserite al momento della creazione dell’Account siano accurate, complete e aggiornate.

Preferiti – la sezione dell’Account che consente all’Acquirente/Utente di creare Elenchi di beni e servizi che desidera seguire per un eventuale acquisto, utilizzando il servizio offerto dal Venditore per seguire i beni e i servizi ricevendo comunicazioni commerciali dal Venditore.

Il mio carrello – la sezione dell’Account che consente all’Acquirente/Utente di aggiungere Beni o Servizi che desidera acquistare al momento dell’aggiunta o successivamente; se i Beni o Servizi non vengono acquistati al momento dell’aggiunta tramite l’invio di un Ordine, l’Acquirente/Utente si avvarrà del servizio offerto dal Venditore per tracciare i Beni e i Servizi ricevendo comunicazioni commerciali dal Venditore. Sito web – negozio online ospitato all’indirizzo web dynastiquempire.com e relativi sottodomini.

Ordine – un documento elettronico che interviene come forma di comunicazione tra il Venditore e l’Acquirente con il quale l’Acquirente trasmette al Venditore, tramite il Sito, la sua intenzione di acquistare Beni e Servizi dal Sito.

Beni e Servizi – qualsiasi Bene o Servizio elencato sul Sito, compresi i Beni e i Servizi a cui si fa riferimento nell’Ordine, che devono essere forniti dal Venditore all’Acquirente come risultato del Contratto stipulato.

Campagna – l’atto di esporre, a fini commerciali, un numero finito di beni e/o servizi con uno stock limitato e predefinito per un periodo di tempo limitato stabilito dal Venditore.

Contratto – è il contratto a distanza concluso tra il venditore e l’acquirente senza la presenza fisica simultanea del venditore e dell’acquirente.

Contenuto – significa:

• tutte le informazioni presenti sul Sito web che possono essere visitate, visualizzate o altrimenti accessibili attraverso l’uso di apparecchiature elettroniche;
• il contenuto di qualsiasi e-mail inviata agli Acquirenti dal Venditore tramite mezzi elettronici e/o qualsiasi altro mezzo di comunicazione disponibile;
• qualsiasi informazione comunicata con qualsiasi mezzo da un dipendente/collaboratore del Venditore all’Acquirente in conformità alle informazioni di contatto, specificate o meno dall’Acquirente;
• informazioni relative ai beni e/o servizi e/o prezzi applicati dal Venditore in un determinato periodo;
• informazioni relative a beni e/o servizi e/o tariffe applicate da una terza parte con cui il Venditore ha contratti di partnership in un determinato periodo;
• dati relativi al Venditore o altri dati di proprietà del Venditore.

Documento – i presenti Termini e Condizioni.

Comunicazioni di marketing – qualsiasi tipo di messaggio inviato (ad esempio: e-mail/SMS/telefono/mobile push/webpush/ecc.) contenente informazioni generali e tematiche, informazioni su prodotti simili o complementari a quelli che ha acquistato, informazioni su offerte o promozioni di Dynastique Empire, informazioni su beni e servizi aggiunti alla sezione “Il mio account/il mio account” o “Account/Favoriti”, nonché altre comunicazioni di marketing come ricerche di mercato e sondaggi di opinione.

Transazione – la riscossione o il rimborso di un importo derivante dalla vendita di un bene e/o servizio da parte di Dynastique Empire all’Acquirente, utilizzando i servizi del processore di carte approvato dal Venditore, indipendentemente dal metodo di consegna.

Specifiche – tutte le specifiche e/o descrizioni dei Beni e dei Servizi come indicato nella Descrizione.

Prezzo di vendita – è il valore equivalente dei Prodotti, preteso e richiesto dal Venditore all’Acquirente/Cliente/Utente, debitamente evidenziato nella pagina del prodotto del Sito. Il Venditore può visualizzare l’importo della differenza tra il Prezzo di Vendita e il PRP e/o l’importo o la percentuale di differenza tra il Prezzo di Vendita separatamente e in modo evidente. Il Prezzo di Vendita è valido fino a quando le scorte del Bene/Servizio sono disponibili.

2. DOCUMENTI CONTRATTUALI

2.1. Effettuando un ordine sul sito web, l’acquirente accetta la forma di comunicazione (telefonica o via e-mail) attraverso la quale il venditore conduce le sue operazioni commerciali.

2.2. La notifica ricevuta dall’Acquirente dopo aver effettuato un ordine è a scopo informativo e non costituisce accettazione dell’ordine. Tale notifica viene effettuata per via elettronica (e-mail) o per telefono.

2.3. Per motivi giustificati, il Venditore si riserva il diritto di modificare la quantità di Merci e/o Servizi nell’Ordine. Nel caso in cui modifichi la quantità di Merci e/o Servizi nell’Ordine, ne informerà l’Acquirente all’indirizzo e-mail o al numero di telefono messo a disposizione del Venditore al momento dell’invio dell’Ordine e, se del caso, rimborserà l’importo pagato dall’Acquirente, che rappresenta il valore della merce non consegnabile.

2.4. Il Contratto sarà considerato concluso tra il Venditore e l’Acquirente al momento della ricezione da parte dell’Acquirente del Venditore, via e-mail e/o SMS, della notifica di spedizione dell’Ordine.

2.5. Il documento e le informazioni fornite dal Venditore sul Sito web costituiranno la base del contratto, oltre al certificato di garanzia rilasciato dal Venditore o dal suo fornitore per i beni acquistati.

3. POLITICA DI VENDITA ONLINE

3.1. L’accesso all’inoltro di un Ordine è consentito a qualsiasi Utente/Appaltatore. Per motivi giustificati, Dynastique Empire si riserva il diritto di limitare l’accesso dell’Utente/Utente all’invio di un Ordine e/o ad alcuni dei metodi di pagamento accettati, qualora ritenga che, in base al comportamento o all’attività dell’Utente/Utente sul Sito, le azioni dell’Utente/Utente possano danneggiare in qualche modo Dynastique Empire. In ognuno di questi casi, l’Utente/Acquirente può contattare il Servizio Clienti di Dynastique Empire per essere informato dei motivi che hanno portato a queste misure.

3.2. La comunicazione con il Venditore può avvenire attraverso l’interazione diretta con il Venditore o tramite gli indirizzi indicati nella sezione “contatti” del Sito. Il Venditore è libero di gestire le informazioni ricevute senza dover fornire alcuna giustificazione.

3.3. In caso di un volume di traffico insolitamente elevato da una rete Internet, Dynastique Empire si riserva il diritto di richiedere agli utenti/acquirenti di inserire manualmente i codici di convalida captcha al fine di proteggere le informazioni presenti sul Sito.

3.4. Dynastique Empire può pubblicare sul Sito informazioni sulle Merci e/o sui Servizi e/o sulle promozioni praticate da Dynastique Empire o da altri terzi con i quali Dynastique Empire ha stipulato accordi di partnership, durante un determinato periodo o nei limiti delle scorte disponibili.

3.5. Tutti i prezzi delle Merci e/o dei Servizi presentati sul Sito sono espressi in lei e sono comprensivi di IVA.

3.6. Nel caso di pagamenti online, il Venditore non è/non può essere ritenuto responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall’Acquirente, comprese, ma non solo, le commissioni di conversione di valuta applicate dalla banca che emette la sua carta, nel caso in cui la valuta di emissione della sua carta sia diversa, per cui l’Acquirente è l’unico responsabile di questa azione.

3.7. Qualsiasi informazione utilizzata per descrivere i Prodotti e/o i Servizi disponibili sul Sito web (immagini statiche / dinamiche / presentazioni multimediali / ecc.) non rappresenta un obbligo contrattuale da parte del Venditore ed è utilizzata esclusivamente a scopo di presentazione.

4. CESSIONE E SUBAPPALTO

4.1. Il Venditore può cedere e/o subappaltare a terzi i servizi relativi all’esecuzione dell’ordine, informando l’Acquirente, senza il consenso di quest’ultimo Il Venditore sarà sempre responsabile nei confronti dell’Acquirente per tutti gli obblighi contrattuali.

5. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

5.1. I Contenuti, come definiti nel preambolo, inclusi ma non limitati a loghi, rappresentazioni stilizzate, simboli commerciali, immagini statiche, immagini dinamiche, testi e/o contenuti multimediali presentati sul Sito, sono di proprietà esclusiva di Dynastique Empire, e tutti i diritti ottenuti a tale riguardo direttamente o indirettamente (attraverso licenze d’uso e/o pubblicazione) sono riservati.

5.2. Il Cliente/ Acquirente/Utente non è autorizzato a copiare, distribuire, pubblicare, trasferire a terzi, modificare e/o alterare in altro modo, utilizzare, collegare, visualizzare, includere qualsiasi Contenuto in un contesto diverso da quello originale previsto da Dynastique Empire, includere qualsiasi Contenuto al di fuori del Sito, rimuovere qualsiasi marchio che indichi il diritto d’autore di Dynastique Empire sul Contenuto, o partecipare al trasferimento, alla vendita, alla distribuzione di materiali realizzati attraverso la riproduzione, la modifica o la visualizzazione del Contenuto, se non con l’espresso consenso scritto di Dynastique Empire.

5.3. Qualsiasi Contenuto a cui il Cliente/Acquirente/Utente abbia e/o ottenga accesso con qualsiasi mezzo, è soggetto al Documento, a meno che il Contenuto non sia accompagnato da uno specifico e valido accordo di utilizzo stipulato tra Dynastique Empire e lui/lei, e senza alcuna garanzia implicita o esplicita da parte di Dynastique Empire in riferimento a tale Contenuto.

5.4. Il Cliente/Acquirente/Utente può copiare, trasferire e/o utilizzare il Contenuto esclusivamente per scopi personali o non commerciali, a condizione che non siano in conflitto con le disposizioni del presente documento.

5.5. Nessun contenuto trasmesso al Cliente/Utente/Acquirente con qualsiasi mezzo di comunicazione (elettronico, telefonico, ecc.) o acquisito accedendo, visitando e/o visualizzando lo stesso, costituirà un obbligo contrattuale da parte di Dynastique Empire e/o del dipendente/agente di Dynastique Empire che ha mediato l’eventuale trasferimento del contenuto in questione.

6. COMMENTI

6.1. Il Cliente/Acquirente può effettuare Ordini sul Sito web aggiungendo i Beni e/o Servizi desiderati al carrello, e perfezionerà l’Ordine effettuando il pagamento in uno dei modi espressamente indicati. Una volta aggiunto al carrello, un Bene e/o Servizio è disponibile per l’acquisto nella misura in cui è disponibile in magazzino. L’aggiunta di un Bene/Servizio al carrello, in assenza di finalizzazione dell’Ordine, non implica la registrazione di un Ordine, né riserva automaticamente il Bene/Servizio.

6.2. Completando l’Ordine, l’Acquirente accetta che tutti i dati da lui forniti, necessari per il processo di acquisto, siano corretti, completi e veritieri al momento dell’invio dell’Ordine.

6.3. Completando l’Ordine, l’Acquirente accetta che il Venditore possa contattare l’Acquirente, con qualsiasi mezzo disponibile/accordato dal Venditore, in qualsiasi situazione in cui sia necessario contattare l’Acquirente.

6.4. Il Venditore può annullare l’Ordine effettuato dall’Acquirente, previo avviso all’Acquirente, senza alcun ulteriore obbligo di una delle Parti nei confronti dell’altra o senza che una delle Parti possa richiedere all’altra un risarcimento danni, nei seguenti casi:

• 6.4.1. mancata accettazione della transazione da parte della banca emittente della carta dell’Acquirente, in caso di pagamento online;
• 6.4.2. invalidazione della transazione da parte del processore di carte autorizzato da Dynastique Empire, in caso di pagamento online;
• 6.4.3. i dati forniti dal Cliente/Acquirente sul Sito web sono incompleti e/o errati;

6.5. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto o di restituire un prodotto acquistato da Dynastique Empire. Ai sensi del Decreto n. 34/2014, art. 16, lett. e, relativo al regime giuridico dei contratti a distanza, i prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco. Il Cliente ha il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro tale intervallo e può richiedere il rimborso dell’importo pagato, la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso sotto forma di voucher. In tali casi, l’importo rimborsato in denaro, il prodotto sostituito o il valore restituito sotto forma di voucher si riferisce esclusivamente al costo dei prodotti, escludendo le spese di spedizione.

• Prodotti aperti;
• Prodotti che mostrano segni di usura;
• Prodotti senza etichette intatte o con sigilli rotti, danneggiati o rimossi;
• Prodotti con imballaggio danneggiato in qualsiasi modo.

• Assicurati che il prodotto soddisfi esattamente le condizioni sopra indicate e invia le foto all’indirizzo contact@dynastiquempire.com
• Contatta il servizio clienti via e-mail a: contact@dynastiquempire.com
• Imballa correttamente il prodotto per proteggerlo da eventuali urti durante il trasporto. I prodotti restituiti in modo non conforme a causa di imballaggi inadeguati forniti dal cliente non saranno idonei alla garanzia di reso.
• Spedisci il pacco a:

• Dopo la ricezione del pacco, verrai contattato da un membro del Servizio Clienti che si occuperà della restituzione del tuo prodotto. Nel caso in cui il prodotto (o i prodotti) non rispettino esattamente le condizioni sopra indicate, la nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare la restituzione. Il costo della spedizione di andata e ritorno è a carico del cliente.

6.6. Nel caso in cui un bene e/o un servizio ordinato dall’Acquirente non possa essere consegnato dal Venditore, il Venditore informerà il Cliente/Acquirente di questo fatto e rimborserà all’Acquirente il valore del bene e/o del servizio entro un massimo di 7 (sette) giorni dalla data in cui il Venditore viene a conoscenza di questo fatto o dalla data in cui l’Acquirente esprime espressamente la sua intenzione di annullare il Contratto, alle condizioni di cui all’Articolo 6.6.

7. RISERVATEZZA

7.1. Dynastique Empire manterrà la riservatezza delle informazioni da lei fornite. La divulgazione delle informazioni fornite può avvenire solo alle condizioni stabilite nel presente documento.

7.2. L’Acquirente/Cliente non farà alcuna dichiarazione pubblica, promozione, comunicato stampa o qualsiasi altra forma di divulgazione a terzi in relazione all’Ordine/Contratto senza il preventivo consenso scritto del Venditore.

7.3. Inviando informazioni o materiali attraverso questo Sito web, lei concede al Venditore un accesso illimitato e irrevocabile agli stessi, il diritto di utilizzare, riprodurre, visualizzare, mostrare, modificare, trasmettere e distribuire tali materiali o informazioni. Lei accetta inoltre che il Venditore possa liberamente utilizzare, a proprio vantaggio, tali informazioni, idee, concetti, know-how o tecniche che lei ci invia attraverso il Sito. Dynastique Empire non sarà soggetta ad alcun obbligo di riservatezza delle informazioni inviate, a meno che non sia richiesto dalle leggi vigenti.

8. COMUNICAZIONI COMMERCIALI

8.1. L’Acquirente/Utente/Cliente può in qualsiasi momento modificare l’opzione di consenso data al Venditore per le comunicazioni commerciali contenenti informazioni generali e tematiche, comprese le informazioni relative a offerte o promozioni, come segue:

• 8.1.1. modificando le impostazioni dell’Account nella sezione “Profilo”;
• 8.1.2. accedendo al link di cancellazione visualizzato nelle comunicazioni commerciali ricevute dal Venditore; oppure
• 8.1.3. contattando il Venditore.

8.2. aggiungendo beni o servizi nella sezione Account:

“Il mio carrello”, il Venditore invierà all’Acquirente/Utente comunicazioni commerciali riguardanti:

• alla modifica del prezzo dei beni o servizi aggiunti nella sezione “Il mio carrello”,
• su raccomandazioni di beni o servizi simili a quelli aggiunti nella sezione “Il mio carrello”,
• l’esistenza di beni o servizi nella sezione “Il mio carrello”;
  la disponibilità di beni o servizi in magazzino.

“Preferiti”, il Venditore invierà all’Acquirente/Utente comunicazioni commerciali relative a:

• alla modifica del prezzo dei beni o servizi aggiunti nella sezione “Preferiti”,
• alle raccomandazioni di beni o servizi simili a quelli aggiunti nella sezione “Preferiti” e alla disponibilità in magazzino dei beni o servizi.

8.3. A seguito dell’acquisto di un bene o servizio, il Venditore invierà all’Acquirente/Utente comunicazioni commerciali riguardanti:

• Suggerimenti di beni o servizi consigliati da utilizzare in combinazione con il bene o servizio acquistato.

8.4. Il Cliente/Utente può annullare l’iscrizione, in qualsiasi momento, alle comunicazioni commerciali di cui al precedente paragrafo 8.3 accedendo al link di annullamento dell’iscrizione visualizzato nei messaggi commerciali ricevuti da Dynastique Empire o contattando Dynastique Empire a questo proposito.

8.5. Inoltre, al fine di migliorare la fornitura di beni e servizi e l’esperienza di acquisto, utilizzeremo i suoi dati per condurre ricerche di mercato e sondaggi di opinione. Le informazioni ottenute da queste ricerche di mercato e sondaggi d’opinione non saranno utilizzate a fini pubblicitari, ma solo per gli scopi sopra menzionati. Le sue risposte alle ricerche di mercato e ai sondaggi di opinione non saranno associate alla sua identità, non saranno trasmesse a terzi e non saranno pubblicate. Può opporsi all’utilizzo dei suoi dati per ricerche di mercato e sondaggi d’opinione in qualsiasi momento, cliccando sul link di cancellazione visualizzato nel messaggio o contattando Dynastique Empire.

9. FATTURAZIONE – PAGAMENTO

9.1. I prezzi dei beni e dei servizi visualizzati sul sito web https://dynastiquempire.com sono comprensivi di IVA in conformità alla legislazione vigente.

9.2. Il prezzo, il metodo di pagamento e il termine di pagamento sono specificati in ogni ordine. Il Venditore emetterà all’Acquirente una fattura per i Beni e i Servizi consegnati, con l’obbligo per l’Acquirente di fornire tutte le informazioni necessarie per l’emissione della fattura, in conformità alla legislazione vigente.

9.3. Il Venditore invierà all’Acquirente la fattura per l’ordine contenente i Beni e/o i Servizi venduti da Dynastique Empire, nonché per qualsiasi altro pagamento relativo all’ordine in formato elettronico, aggiungendo la fattura all’account dell’Acquirente, tramite posta elettronica, all’indirizzo e-mail specificato dall’Acquirente nel suo account.

9.4. Al fine di comunicare correttamente la fattura relativa all’Ordine, l’Acquirente deve aggiornare i dati del suo Account ogni volta che sia necessario e accedere alle informazioni e ai documenti relativi a ciascun Ordine nel suo Account.

9.5. Attraverso questo metodo di comunicazione, l’Acquirente, accedendo al suo Account, terrà traccia delle fatture emesse da Dynastique Empire e potrà salvarle e archiviarle in qualsiasi momento e in qualsiasi modo desideri.

9.6. Inviando l’Ordine, l’Acquirente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico, aggiungendole all’Account di Dynastique Empire, per posta elettronica, all’indirizzo e-mail indicato nel suo Account o in formato fisico nel pacco.

9.7. Se queste informazioni non sono disponibili per più di 48 (quarantotto) ore nell’Account, la preghiamo di comunicarcelo all’indirizzo e-mail: contact@dynastique.com.

9.8. L’entità autorizzata a fornire servizi di archiviazione dei dati della carta è Stripe, che garantisce il rispetto di tutti gli standard di sicurezza per la protezione dei dati dei titolari di carta. Stripe gestisce in modo sicuro l’archiviazione dei dati della carta in conformità ai requisiti PCI DSS.

9.9. In alcuni casi, per garantire la sicurezza della transazione, al momento dell’ordine, all’Acquirente può essere richiesto di autenticare il pagamento inserendo la password del proprio account o utilizzando l’autenticazione biometrica (come l’impronta digitale o il riconoscimento del volto) se disponibile sui dispositivi mobili.

9.10. Per la sicurezza della transazione, si raccomanda agli utenti/acquirenti di evitare di rimanere connessi al sito su dispositivi condivisi e di disattivare le funzioni di accesso automatico sui dispositivi mobili. È importante non divulgare la password del suo account. Le consigliamo di utilizzare una password forte, che includa almeno otto caratteri, una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali per migliorare la sicurezza dell’account.

10. CONSEGNA DELLA MERCE

10.1. Le condizioni di consegna dei beni e dei servizi venduti da Dynastique Empire sono riportate nella sezione Ordini -> https://dynastiquempire.com/ro/faq/.

10.2. Il Venditore garantirà un imballaggio adeguato dei beni e assicurerà la trasmissione dei documenti di accompagnamento.

11. TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ DELLA MERCE

11.1. La proprietà dei Beni sarà trasferita al momento della consegna, dopo il pagamento da parte dell’Acquirente, nel luogo indicato nell’Ordine (ossia tramite consegna – firma della ricevuta del documento di trasporto fornito dal corriere o firma della ricevuta della fattura fiscale nel caso di consegne effettuate dal personale del Venditore).

12. RESPONSABILITÀ

12.1. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per i danni di qualsiasi tipo che l’Acquirente o terzi possono subire a causa dell’adempimento da parte del Venditore di uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi dell’ordine e per i danni derivanti dall’uso dei beni e servizi dopo la consegna e in particolare per la perdita dei beni e servizi.

12.2. Con la creazione e l’utilizzo dell’account, l’Utente/Acquirente si assume la responsabilità di mantenere la riservatezza dei dati dell’account (utente e password) e di gestire l’accesso all’account e, nella misura consentita dalla legge applicabile, è responsabile dell’attività svolta attraverso il proprio account.

12.3. Creando un account e/o utilizzando il contenuto e/o effettuando un ordine, il cliente/utente/acquirente accetta espressamente e inequivocabilmente i Termini e le Condizioni del Sito web nell’ultima versione aggiornata che viene comunicata sul Sito web, esistente alla data di creazione dell’account e/o di utilizzo del contenuto e/o di effettuazione dell’ordine.

12.4. Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare e modificare di volta in volta i Termini e le Condizioni del Sito web per riflettere eventuali cambiamenti nelle modalità e nelle condizioni di funzionamento del Sito web o eventuali modifiche dei requisiti legali. Il documento è applicabile ai Clienti/Utenti/Acquirenti dal momento della pubblicazione sul Sito. In caso di tali modifiche, pubblicheremo la versione modificata del Documento sul Sito, per cui le chiediamo di controllare periodicamente il contenuto di questo Documento.

13. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

13.1. L’Informativa sul trattamento dei dati personali, che fa parte del presente documento, può essere consultata all’indirizzo https://dynastiquempire.com/it/politica-sulla-privacy/.

14. UTILIZZO DEI COOKIE

14.1. La Politica sui cookie, che fa parte di questo documento, è disponibile all’indirizzo https://dynastiquempire.com/it/politica-sui-cookie/.

15. FORZA MAGGIORE

15.1. Nessuna delle parti sarà responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi contrattuali, se tale mancato adempimento nei tempi e/o nei modi dovuti, in tutto o in parte, è dovuto a cause di forza maggiore. La forza maggiore è un evento imprevedibile al di fuori del controllo delle parti che non può essere evitato.

15.2. Se tale evento non cessa entro 15 (quindici) giorni dal suo verificarsi, ciascuna delle parti avrà il diritto di notificare all’altra parte la risoluzione del contratto per effetto di legge, senza che nessuna delle parti abbia il diritto di richiedere danni all’altra parte.

16. LEGGE APPLICABILE – GIURISDIZIONE. AVVISI E RECLAMI. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR/ODR)

16.1. Il presente documento è soggetto alla legge rumena. In caso di controversie tra il Venditore e gli Utenti/Shopper, essi cercheranno innanzitutto di risolvere le controversie in via amichevole. Il presente capitolo e la procedura di cui al presente documento testimoniano la volontà del Venditore di risolvere le controversie in modo rapido, efficiente, amichevole, alternativo ed extragiudiziale, utilizzando tutti i meccanismi e le misure legali applicabili in Romania.

16.2. Per le notifiche o i reclami relativi ai Prodotti e/o al Servizio acquistato, gli Acquirenti hanno la possibilità di presentare tali reclami in qualsiasi momento all’indirizzo e-mail: legal@dynastiquempire.com o tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito web: https://dynastiquempire.com/it/contattateci/. Il termine massimo per la risoluzione dei reclami o delle notifiche da parte del Venditore è di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.

Se gli Acquirenti:

• non ricevono una risposta dal venditore entro 30 giorni; oppure
• ricevono una risposta dal venditore dopo tale termine; oppure
• non sono soddisfatti del modo in cui la notifica/il reclamo è stato gestito dal venditore, possono ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) indicate di seguito e successivamente ai tribunali competenti in conformità all’Art. 16.7 del presente documento. 16.7 del presente documento.

16.3. L’ADR è un meccanismo alternativo al sistema giudiziario, che offre ai consumatori la possibilità di risolvere eventuali controversie quando incontrano un problema legato all’acquisto di un bene e/o servizio. Pertanto, i reclami o le richieste di risarcimento nei confronti dei commercianti saranno presentati volontariamente dai consumatori, per essere trattati in modo indipendente, imparziale, trasparente, rapido ed equo. A questa risoluzione alternativa delle controversie si può accedere sia online (come indicato al punto 16.5) che con metodi tradizionali, su carta o altro supporto durevole, come indicato all’Art. 16.4. 16.4.

16.4. Per la risoluzione alternativa delle controversie, la notifica o il reclamo dell’Acquirente possono essere presentati per iscritto direttamente al Dipartimento di Risoluzione Alternativa delle Controversie dell’Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori, ai seguenti recapiti: indirizzo: Str: Cluj-Napoca, Calea Dorobanților nr. 1, codice postale 400117, telefono: 0264.55.22.11; fax: 55.22.12, e-mail: dsal@anpc.ro.

Il Dipartimento di Risoluzione Alternativa delle Controversie dell’Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori è responsabile della risoluzione alternativa delle controversie nazionali e transfrontaliere derivanti da contratti di vendita o di servizio stipulati con un commerciante che opera in Romania. Un elenco di enti di risoluzione alternativa delle controversie a livello europeo è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Per maggiori dettagli, gli acquirenti possono accedere al link sul sito web nella sezione ANPC – ADR.

16.5. In conformità al Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, l’Utente/Offerente ha la possibilità di risolvere le controversie in modo amichevole utilizzando la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR). Questo strumento digitale, creato dalla Commissione Europea, facilita la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, efficiente, rapida ed equa delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o servizi online conclusi tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un commerciante stabilito nell’Unione Europea. La piattaforma ODR è accessibile tramite il link disponibile nella sezione “Risoluzione delle controversie online” del sito web.

16.6. L’ADR e l’ODR non sono meccanismi diversi per la risoluzione di notifiche/reclami. L’Acquirente comprende che l’ADR e l’ODR sono un unico meccanismo, con gli stessi scopi, obiettivi e risultati. La distinzione tra ADR e ODR sta nel modo in cui viene presentata la notifica/reclamo iniziale: l’ADR prevede una comunicazione scritta tradizionale (e-mail, posta), mentre l’ODR prevede la compilazione di un modulo su una piattaforma digitale esclusivamente online.

16.7. Nel caso in cui non sia possibile una risoluzione amichevole o alternativa delle notifiche/reclami/controversie o non si raggiunga un consenso reciproco, le controversie saranno risolte dai tribunali rumeni competenti di Cluj-Napoca.